CEMEX vs BOEING

CEMEX es una compañía global de materiales de construcción que ofrece productos de alta calidad y servicio confiable a clientes y comunidades en más de 50 países. Tiene una rica historia de mejorar el bienestar de aquellos a quienes sirven a través de soluciones de construcción innovadoras, avances de eficiencia y esfuerzos para promover un futuro sostenible.

Boeing es la compañía aeroespacial más grande del mundo y el fabricante líder de aviones comerciales, sistemas de defensa, espacio y seguridad, y proveedor de servicios de asistencia posventa. Los productos de Boeing y los servicios a medida incluyen aviones comerciales y militares, satélites, armas, sistemas electrónicos y de defensa, sistemas de lanzamiento, sistemas avanzados de información y comunicación, y logística y capacitación basadas en el rendimiento.

Hoy en día es importante que las organizaciones estén innovando conforme cambia el mercado, como todos saben, la mercadotecnia digital es uno de los cambios presentes, es por eso que las organizaciones crean sitios web en los cuales pueden promocionar los productos o servicios que ofrece.

En la siguiente tabla se muestran algunas características de las páginas web de las empresas antes mencionadas, líderes en el mercado al que están dirigidas.

                                              

CEMEX

BOEING

·         La página de inicio del sitio web muestra imágenes claves de los programas y proyecto en los que participa la organización, lo que llama la atención del usuario. ·         Puedes encontrar la filosofía de la empresa. ·         Los temas de interés se dividen en secciones. ·         Permite obtener información para trabajar en la entidad económica. ·         El logo no ocupa toda la página.

·         El logo no invade el inicio del sitio web. ·         La página es muy completa, muestra la línea de productos que ofrece. ·         Tiene una sección donde puedes solicitar empleo. ·         Muestra la descripción de la empresa y las carreras ofertadas. ·         La página no está llena de colores, lo que inspira un toque de seriedad. ·         No llenan de texto la página, la divide en secciones, lo que es importante pues no aburre al ver demasiada redacción de poco interés. ·         Utilizan imágenes interesantes.

1.2 Mercados en línea

            La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico que incluye los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.

Además, utiliza el mix de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos.

Las 4 F's Del Marketing Online.

·         Flujo: Según Fleming, flujo es "el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido"

·         Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

·         Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

·         Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

1.1 Introducción a la Mercadotecnia Electrónica

La mercadotecnia o Marketing ha existido desde hace mucho tiempo; desde que el ser humano comenzó a vender o intercambiar algo, ahí estaba presente alguna forma de mercadotecnia. La metodología de la mercadotecnia ha cambiado y ha evolucionado. La forma en la que contamos la historia sobre nuestro producto o servicio, y como la comunicamos, es cada vez es más sofisticada.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. Dave chaffey e-mercadotecnia definida como la Aplicación de tecnologías digitales que forman en línea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades que permiten la adquisición provechosa y retención dela clientela por el mejoramiento de nuestro conocimiento de cliente, luego entregando comunicaciones apuntadas integradas y servicios en línea que emparejan sus necesidades individuales.

            El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones y mejorar servicio a los clientes. Este fenómeno se ha vuelto una de las mejores opciones para que las organizaciones realicen su labor de venta y atraer nuevo mercado. 

1.2.1 Consumidor Online: Cartografía

   

1.4 Definición de comercio y negocios electrónicos

Comercio

El comercio consiste en el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a cambio de bienes y servicios diferentes de igual valor, o a cambio de dinero. La creación del dinero como herramienta de cambio ha permitido simplificar enormemente el comercio, facilitando que una de las partes entregue a cambio dinero, en vez de otros bienes o servicios como ocurría con el trueque, incluye:

- Actividades para la administración interna de la empresa.

- Actividades para la coordinación con los proveedores.

- Actividades para la coordinación con socios de negocios e-Commerce.

Tipos de comercio

Se puede distinguir entre:

• Comercio al por menor (comercio minorista): Es el dedicado a la venta directa de productos individuales o en pequeñas cantidades a los consumidores (como una frutería por ejemplo) y
• Comercio al por mayor (comercio mayorista): que son los comerciantes que venden sus productos a minoristas, intermediarios u otro tipo de negocios

Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como el marketing y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-Business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. Negocios electrónicos es la traducción de e-Business.

El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y servicios.

Definición de negocios electrónicos

Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet

Tipos de negocios electrónicos

·      E-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc.

·      E-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios noticias, consejos, búsquedas, información financiera, etc–, e-Learning y servicios de empleo.

·      E-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus productos a otras empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría, servicios legales, médicos, etc.

·      E-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que garantiza transparencia y eficiencia.

·      E-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus productos a otras empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría, servicios legales, médicos, etc.

·      E-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o servicio físico. 

1.3 Investigación de mercados en linea

La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

La principal ventaja que tiene la investigación de mercado por internet frente a la tradicional viene, principalmente, del ahorro de recursos que implica el cambio del canal, por el que se realizara la investigación.

Ventajas:

·         Ahorro de tiempo: Necesita de menos tiempo en trabajo de campo. “La velocidad de la investigación online puede crear ventajas de moverse antes que sus competidores” (Miller y Dickson, 2001). las compañías que usan este tipo de investigación podrán contar antes con la información sobre el mercado que las que no lo usan, lo que les permite adaptar sus productos y estrategia de marketing a las necesidades de los consumidores antes que la competencia.

·         Ahorro monetario: Los horros provienen principalmente de la menor mano de obra y material que se requiere utilizar para la investigación.

·         Mayor cobertura geográfica: La investigación de mercado por internet permite conocer una mayor cantidad y diversidad de mercados geográficos, fomentando así la posibilidad de que las empresas actúen de forma global.

Principales problemas de la investigación de mercados en línea

·         Sesgo de la muestra: El investigador debe estar consciente de que su público objetivo muchas veces no se encontrará totalmente representado en internet, debido a que principalmente, muchos no tienen acceso a este tipo de medio o simplemente no tienen interés en utilizarlo.

·         Falta de confianza: Para la gente en general aun es difícil confiar en el internet como medio para hacer actividades cotidianas tales como hacer compras o participar de algún tipo de investigación online que les pidiera entregar información sobre su persona y/o sobre sus familiares.

Tipos de investigación de mercados online

•         Encuesta Online

•         El cuestionario es auto-administrado por el propio participante para luego enviar los datos.

•         Utiliza complementos multimedia en sus encuestas (Videos u otras aplicaciones)

•         Focus Group Online

•         El reclutamiento de participantes se basa en anuncios en sitios web conocidos o periódicos, directorios telefónicos, etc.

•         Focus group por chat y focus group por webcam

•         Análisis de redes sociales

•         Estudia la estructura de las redes sociales determinando propiedades como relaciones, posición, centralidad e importancia de cada uno de los que conforman la red social.

1.2.3 Estrategia de precios en linea

El precio según Philip Kotler y Gary Armstrong, es la suma de valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o servicio.

La elección de una adecuada estrategia de precios es un paso fundamental dentro del «proceso de fijación de precios» porque establece las directrices y límites para:

1) La fijación del precio inicial.

2) Los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida del producto. 

La ventaja que se tiene del comercio en línea es que puede ser dinámico e innovador, los consumidores hoy en día no solo se fijan en precio, si no en la calidad, el servicio y la disponibilidad.

 El “abandon rate” (o porcentaje de abandono) que se refiere al porcentaje de visitas de una tienda online que comienza con el proceso de compra, agregando productos en su carrito y, al momento de completar los datos para realizar el pago, abandona el sitio y, de esa forma, el dueño de la tienda pierde un cliente.

Se tiene que ser competitivo, no quiere decir que se tiene que mal baratar los productos con tal de tener un precio más bajo, o disminuir la calidad para poder competir con otros. Se debe encontrar un punto donde el precio que se ofrece y la utilidad permita que se realice un compra-venta con los con los términos "ganar-ganar".

Las estrategias de precios en línea son:

- Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras de una determinada cantidad.- - Definir una orden mínima de compra para ofrecer envíos gratis.- Considerar una promoción específica para productos individuales con alto abandon rate.

- Mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante un aumento en los precios.